Verzendbeleid

We hebben de volgende regels opgesteld voor de verzendkosten. 
  • Gratis verzenden bij bestellingen boven de € 49.99
  • Bij bestellingen onder de € 49.99 betaalt u € 6.95 verzendkosten
  • Bij het retourneren van uw bestelling zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
  • Giftcoupons en andere digitale codes worden uiteraard gratis verzonden via e-mail.
       De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
 

Levertijd

We streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 4 werkdagen af te leveren.
Wij houden je op de hoogte van je bestelling per mail.

Met SEPA Overboeking kan het tot 3 werkdagen duren voordat uw pakketje wordt verzonden.

Terugbetalingsbeleid

Retourneren? Zo gaat dat in zijn werk.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.*
 
Wilt u uw artikelen retour zenden? Meld deze dan online aan.
  1. Ga naar www.exicute.nl/my-account
  2. Log in op uw account.
  3. Ga naar bestellingen en klik bij het product dat u wilt retourneren op “bekijken”.
  4. Klik op Retour/Vraag om garantie.
  5. Vink “Retour” aan.

    U ontvangt per e-mail een bevestiging.

  6. Verpak uw retourzending zorgvuldig
  7. Geef het retourpakket af bij de dichstbijzijnde PostNL, DHL of UPS locatie
 
*Giftcoupons en andere digitale codes kunt u niet retourneren.

U kunt uw retourzending zenden naar het volgende adres:
 
Exicute
o.v.v. retournummer
Leeuwerik 19
9561CE Ter Apel
 
Uitzonderingen op ons retourbeleid

Er zijn bepaalde situaties denkbaar waarin wij ons het recht voorbehouden om uw retourzending niet te accepteren. Wij kunnen uw retourzending helaas niet accepteren indien:
– het product (of de verpakking) duidelijke gebruikssporen hebben en/of beschadigd zijn
– het product incompleet en/of niet in de originele verpakking retour wordt gestuurd
– de verpakking van bepaalde specifieke gebruiksartikelen geopend is (bijvoorbeeld: oordopjes)

In specifieke gevallen waarbij sprake is van gebruikssporen, beschadiging of het incompleet retour sturen hebben wij het recht om waardevermindering in rekening te brengen, of om de retourzending niet te accepteren.

 
 
 
Let op: Exicute is een webwinkel en heeft daarom geen fysiek bezoekadres voor klanten. Het is niet mogelijk om producten te komen brengen of ophalen.
Let op: Producten die retour worden gezonden zonder dat er eerst contact is opgenomen met onze Klantenservice worden door ons niet in ontvangst genomen.
 

GARANTIEBELEID

Alle producten zijn voorzien van een garantieperiode van 1 jaar. Indien u problemen ondervindt met een van onze producten en/of deze niet naar behoren werkt, adviseren wij u om op onze Retour/Vraag om garantie knop te drukken. Dit kunt u hier doen: 

  1. Ga naar www.exicute.nl/my-account
  2. Log in op uw account.
  3. Ga naar bestellingen en klik bij het product waar u garantie op heeft op “bekijken”.
  4. Klik op Retour/Vraag om garantie.
  5. Vink “Warranty” aan.

Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om het probleem te bespreken. Indien uw product nog binnen de garantieperiode valt zal Exicute per situatie beoordelen of het product nog te repareren valt. Een reparatie tijdens de garantieperiode is voor u altijd kosteloos. Indien wij constateren dat het product niet meer te repareren is krijgt u, binnen 14 dagen na deze constatering, het volledige aankoopbedrag (inclusief de kosten van de heenzending) teruggestort op uw rekening.
Let op: voor reparaties buiten de garantieperiode brengen wij extra kosten in rekening.